Ovdje možete pronaći informacije o podnošenju pisanog prigovora, reklamaciji proizvoda i povratu robe.
Informacije o pravu potrošača na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga nalaze se na zasebnoj stranici Jednostrani raskid ugovora.
Pisani prigovor
Ako niste zadovoljni kupljenim proizvodom, uslugom ili postupanjem u vezi s vašom narudžbom, možete nam podnijeti pisani prigovor.
Pisani prigovor možete podnijeti u našim poslovnim prostorijama, poslati poštom na adresu Poljovrt d.o.o., Avenija Većeslava Holjevca 25, 10010 Zagreb ili elektroničkom poštom na shop@poljovrt.hr.
Radi lakše i brže obrade preporučujemo da navedete broj narudžbe, opis razloga prigovora i svoje kontaktne podatke.
Primitak pisanog prigovora potvrdit ćemo bez odgađanja. Na pisani prigovor odgovorit ćemo u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.
Reklamacija proizvoda
Ako smatrate da kupljeni proizvod ima materijalni nedostatak, obratite nam se na shop@poljovrt.hr.
Radi lakše obrade reklamacije preporučujemo da navedete broj narudžbe ili računa i opis problema te, ako je moguće i primjenjivo, priložite fotografiju proizvoda odnosno nedostatka.
Za materijalne nedostatke robe odgovaramo u skladu s važećim propisima.
Pogrešno ili oštećeno isporučen proizvod
Ako ste zaprimili pogrešan proizvod ili je proizvod stigao oštećen, kontaktirajte nas na shop@poljovrt.hr kako bismo dogovorili daljnje postupanje.
Ako je pogreška na našoj strani ili je proizvod oštećen prilikom isporuke, opravdane troškove potrebne za rješavanje reklamacije ne snosi kupac.
Povrat robe i novca
Kada je radi rješavanja reklamacije potrebno vratiti proizvod, s Vama ćemo dogovoriti način povrata.
Ako su ispunjeni uvjeti za povrat plaćenog iznosa, povrat ćemo izvršiti odgovarajućim načinom plaćanja, u skladu s primjenjivim propisima.
Kontakt
Za pitanja vezana uz reklamacije i povrate možete nam se obratiti na: